¿Cómo solicitar una indemnización por caídas o lesiones en la vía pública, centro comercial o de ocio?

Las Administraciones Publicas están obligadas a mantener en condiciones adecuadas el mobiliario urbano y el estado de los pavimentos la misma se sustenta en el art. 32 de Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, el cual responsabiliza a todas las administraciones públicas por los daños ocasionados por su funcionamiento normal o anormal. Siendo la consecuencia la reparación del mobiliario que ha sido el causante del accidente y una compensación económica o indemnización para la persona que ha sufrido el accidente, siendo cuantificada de forma individualizada y atendiendo al caso concreto, ya que en este tipo de accidentes no se aplica el baremo de indemnizaciones de tráfico.

Establecimientos comerciales o de ocio cumplen con el real decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el código Técnico de la Edificación. Esta normativa regula las exigencias de calidad que deben cumplir los edificios, para satisfacer la seguridad y habitabilidad incluyendo sus instalaciones.

Pasado un tiempo los centros comerciales pueden deteriorarse y presentar elementos que no se encuentran en buen estado como puede ser el suelo levantado, superficies resbaladizas, escalones mal señalizados, zonas mal iluminadas, baldosas rotas o que se mueven, etc.

Si sufrimos una caída o lesiones ocasionadas por estas circunstancias en dichos establecimientos, podemos reclamar una indemnización, ejercitando la acción de responsabilidad extracontractual. Para reparar el perjuicio causado como consecuencia de la diligencia ajena.

Hace falta que se cumplan tres requisitos los cuales exponemos a continuación

• Que exista una acción o negligencia atribuible a la empresa propietaria del centro comercial. Como puede ser la caída sufrida por la no señalización de una zona que acaban de limpiar y esta el suelo mojada.
• Negligencia, culpa o daño producida por no señalizar la zona afectada que acaba de ser limpiada. Esto es una negligencia por parte de la empresa que ha generado una situación de riesgo para las personas de forma innecesaria de haberse avisado correctamente la zona.
• El nexo de unión entre la acción que ha sido la causante de producir el accidente, en este caso que no estuviera marcada la zona que se ha limpiado y el resultado que son las lesiones que se han ocasionado tras sufrir el accidente.

Es muy importante en todos los casos llamar a la Policía o Guardia Civil, a una ambulancia o SAMUR, o al responsable o empresa de seguridad y mantenimiento del lugar, para que abran parte de lo sucedido o haya alguna constancia que las lesiones son causadas en un lugar determinado y no en otro.

Hay que tener presente que el mero hecho de tener una caída no da derecho a reclamar una indemnización. No se trata de una responsabilidad civil de carácter objetivo, es decir, siempre ha de quedar demostrado que existieron deficiencias o mal mantenimiento o cuidado del lugar de la caída y que dicho mantenimiento cause un peligro al viandante (debe de existir una negligencia por parte del mantenedor del lugar o defectos constructivos o de mantenimiento que generen un riesgo evidente a la integridad física).

La reclamación se debe hacer frente al propietario del lugar si es privado o contra el Ayuntamiento correspondiente si es público, y si el acuerdo amistoso no es posible en el primer caso debe de presentarse una demanda ante la Jurisdicción Civil, y en el segundo iniciar una reclamación patrimonial contra la administración. En ambos casos puede intervenir posteriormente una compañía de seguros que tenga concertada póliza de responsabilidad civil contratada por el titular del lugar donde se producen las lesiones.

Como regla general, los conceptos indemnizatorios que se pueden reclamar, son los siguientes:

• Los días de ingreso hospitalario, de baja laboral o que las lesiones tarden en curar.
• Las secuelas que padezca tras haberse estabilizado las lesiones.
• Las incapacidades laborales que pueda tener como consecuencia de las mismas.
• El lucro cesante que haya sufrido(los beneficios dejados de percibir a causa de la baja laboral o paralización del negocio) y que se pueda acreditar documentalmente.
• Los gastos invertidos en la curaciónde las lesiones.

Las cuantías económicas de dichos conceptos varían dependiendo de los casos particulares y del tiempo curación y/o impedimento así como de las secuelas y diferentes tipos de incapacidades (Permanente Parcial, Total, Absoluta o Gran Invalidez) todas ellas legalmente reguladas en un baremo, el cual va variando dependiendo de los Índices de Precios de Consumo (I.P.C.).

Lo deseable sería llegar a un acuerdo amistoso con el responsable de los daños, y/o su compañía de seguros, pero en el caso de que esto no sea posible se hace inevitable acudir a la vía judicial, para lo cual hay un plazo de prescripción de un año para las reclamaciones ante los Juzgados Civiles y Contenciosos Administrativos.

Pasos a seguir si te caes o tienes un accidente en la vía publica

• Una vez que se sufre el accidente, lo primero es pedir ayuda, a las personas o persona que te acompaña o sino a cualquier persona que pase a tu lado. Si vas con alguien, éste deberá pedir los datos de las personas que han visto el incidente, para que puedan declarar como testigos con la intención que declaren y expongan lo que sucedido ante la administración o en el juzgado.
• Avisar a la policía nacional o municipal y solicitarles que levanten atestado del accidente donde se recogerán las causas del accidente y serán un elemento muy importante a la hora de presentar las pruebas para solicitar la indemnización por el accidente sufrido en la vía pública.
• Solicitar una ambulancia para que los facultativos te revisen y les expliques que los dolores y daños sufridos han sido a consecuencia del accidente sufrido. Si no acude una ambulancia es muy importante presentarse en un hospital o clínica para que te atienda y te exploren las partes afectadas. No hay que dejar pasar tiempo, ya que este hecho correrá en tu contra y cuanto más tiempo pase mayor será la dificultad de relacionar el accidente con las lesiones producidas. Esto puede dificultar la obtención de la indemnización por falta de un nexo casual.
• Es muy importante guardar toda la documentación que te facilite la policía, los servicios médicos y todos los justificantes de pago de cualquier gasto que nos haya ocasionado él accidente. Gastos en medicinas, gastos de transporte de taxis, sesiones de fisioterapia, muletas, silla de ruedas, etc.

Pasos a seguir si te caes o tienes un accidente en un centro comercial o de ocio  

• Nada más sufrir la caída o el accidente, lo primero que tenemos que hacer es realizar una reclamación en el centro de ocio o establecimiento comercial para que quede constancia del percance. Esto lo podrá realizar la persona afectada si se encuentra en condiciones o cualquier persona que la acompañe.
• Muy importante realizar fotografías o vídeos del elemento o elementos que han ocasionado el accidente o percance.
• Si se han realizado compras o gastos en restauración, cines, etc es muy importante conservar los tickets de esa fecha para poder acreditar que se estuvo en el sitio.
• Pedir los datos básicos nombre, número de teléfono y documento nacional de identidad a las personas que han sido testigos del percance para que puedan declarar sobre los hechos acaecidos si se interpone demanda.
• Si solicitamos una ambulancia tenemos que conservar la documentación que nos proporcionen, hasta que nos lleve al hospital.  Si nos trasladamos en un taxi hasta las urgencias hospitalarias o centro médico, debemos conservar el ticket con el trayecto realizado.
• En las urgencias hospitalarias, contaremos todo el accidente a los médicos y estos realizaran pruebas para comprobar nuestro estado tras el percance y ver las posibles lesiones ocasionadas. Una vez que nos hayan realizado las pruebas oportunas se tendrán que guardar todos los informes medios que nos entreguen en relación a las consultas, tratamiento u operaciones causadas por el accidente.

Esperamos que estos consejos te sean de ayuda para que puedas tramitar una reclamación por caída en la calle o centro comercial en ReclamaFacil te ayudamos con todas las gestiones que tienes que realizar.